Analista Soporte Tecnológico

🎯 Misión del Cargo

Apoyar a los usuarios escalados por el Soporte Nivel 2 en la solución de problemas técnicos de alta complejidad (remoto o presencial), garantizando la continuidad operativa. Además, colaborarás activamente en proyectos de TI y cumplimiento normativo (compliance) para asegurar que nuestras estaciones de trabajo y dispositivos móviles cumplan con las políticas de seguridad y riesgo operacional.

📋 Responsabilidades y Funciones Principales

Soporte Avanzado (N3): Diagnosticar y resolver incidencias, consultas y requerimientos complejos de los usuarios de manera eficiente.

Gestión de Registros y Seguimiento: Documentar detalladamente cada atención en la plataforma de tickets asignada.

Gestión de Endpoints y Cumplimiento:

Administrar y aplicar actualizaciones del sistema operativo Windows.

Realizar el despliegue y/o desinstalación masiva e individual de programas y aplicaciones.

Gestionar plataformas de encriptación de discos (BitLocker).

Escalamiento y Colaboración: Escalación de casuísticas con proveedores de software e interacción constante con áreas clave (Seguridad TI, Riesgo, Telecomunicaciones y Ciberseguridad).

Gestión del Conocimiento y Capacitación: Alimentar la Base de Conocimiento de la Mesa de Ayuda y capacitar al equipo para elevar la calidad del servicio.

Cumplimiento Normativo: Asegurar el apego a las políticas, procedimientos y protocolos de atención, calidad y operacionales de la Cooperativa.

📌 Requisitos Excluyentes

Educación: Profesional titulado/a en Ingeniería Informática, TI, Tecnologías de la Información, Redes o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia comprobable en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N3.