Consultor tecnico Sr. Dynamics 365

Funciones y/o responsabilidades

Consultor Técnico Senior de Dynamics 365 - Customer Services

1. Principales responsabilidades

Diseñar, configurar y desarrollar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365, siguiendo los lineamientos de arquitectura del proyecto.

Implementar y extender funcionalidades del módulo Customer Service y Omnichannel según los requerimientos del negocio.

Desarrollar componentes técnicos tales como:

o Plugins en C#

o Custom workflows

o Extensiones sobre Dataverse

Configurar entidades, formularios, vistas, reglas de negocio y procesos.

Diseñar y apoyar integraciones con sistemas externos (vía APIs, Dataverse, Power Platform, CI/CD)

Trabajar de forma coordinada con:

o Arquitecto del Proyecto

o Technical Lead

o Equipos de Integración, Data y QA

Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas Microsoft en desarrollo y configuración.

Apoyar pruebas técnicas, resolución de defectos y estabilización post-producción.

Documentar soluciones técnicas y configuraciones implementadas.

Apoyar la estimación de esfuerzo técnico y análisis de factibilidad.

Requisitos excluyentes

• Experiencia comprobable como Consultor Técnico Senior en Customer Service y Omnichannel en Dynamics 365.

• Dominio técnico de:

o Dynamics 365 Customer Service

o Dataverse

o Desarrollo de plugins en C#

• Experiencia en:

o Configuración avanzada de la plataforma.

o Desarrollo y personalización de procesos.

o Manejo de roles de seguridad y ambientes.

o Seguridad de Plataforma y mecanismos de implementación de GDPR

• Conocimiento de integraciones:

o APIs REST / SOAP

o Power Automate

• Experiencia trabajando bajo una arquitectura definida.

• Capacidad de análisis técnico y resolución de problemas complejos.

• Certificaciones oficiales Microsoft Dynamics 365 / Power Platform.

Requisitos deseables

• Experiencia en módulos adicionales:

o Omnichannel

• Conocimiento de Azure (Logic Apps, Functions, Service Bus).

• Experiencia en proyectos CRM de alta complejidad.

• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum).

• Inglés técnico intermedio.