Digital Customer Engagement Manager

Descripción detallada del puesto: Gerente de Interacción Digital con el Cliente:

Puesto de cara al cliente con sólida experiencia técnica.

Apoyar la interacción integral con el cliente y la ejecución de acuerdos contractuales y servicios.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de SAP Enterprise Cloud Services para garantizar la entrega exitosa del alcance comprometido y la resolución de complejidades técnicas a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente.

Se requiere título en ingeniería.

Mínimo de más de 4 años de experiencia como Consultor Técnico SAP, incluyendo al menos más de 2 años en un puesto de cara al cliente (consultoría, soporte de TI, servicios de TI, etc.).

Excelente enfoque en el cliente, así como habilidades para establecer redes de contacto y relaciones profesionales.

Orientación a resultados, capacidad de autoorganización y sólidas habilidades para la toma de decisiones.

Sólidos conocimientos en Gestión de Servicios de TI (ITSM), SAP Basis y aplicaciones SAP.

Experiencia práctica en actividades de SAP Basis, actualizaciones de versiones de SAP y actualizaciones de infraestructura para clientes en la nube.

Se valorará positivamente una buena comprensión de la infraestructura operativa, los procesos y las herramientas de automatización (como SPC y TIC) de SAP Enterprise Cloud Services.

Se valorarán conocimientos sobre fundamentos de gestión de proyectos, ITIL y fundamentos de Lean.

Experiencia en arquitectura en la nube e infraestructura de TI.

Comprensión y experiencia con proveedores de nube a gran escala (hyperscalers).

Experiencia técnica y funcional en soluciones en la nube, como mínimo HEC y SAP S/4HANA.

Comprensión de los procesos y procedimientos de gestión de escalamientos.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y multiculturales.

Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (escrito y oral); se valorarán idiomas locales adicionales.

Nivel Associate: mínimo 4 años de experiencia.

Nivel Senior: mínimo 6–8 años de experiencia.

Administración de SAP Basis

Migración y actualización de bases de datos SAP HANA

SAP S/4HANA

Amazon Web Services (AWS)

Habilidades deseables (no obligatorias):

Experiencia con herramientas de SAP Enterprise Cloud Services (SPC, TIC)

Fundamentos de ITIL

Fundamentos de Lean

Fundamentos de gestión de proyectos

HEC (HANA Enterprise Cloud)

Plataformas de hiperescala (Hyperscalers)

Nivel de inglés (Básico / Intermedio / Avanzado): Inglés avanzado

Descripción detallada del puesto: Gerente de Interacción Digital con el Cliente:

Puesto de cara al cliente con sólida experiencia técnica.

Apoyar la interacción integral con el cliente y la ejecución de acuerdos contractuales y servicios.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de SAP Enterprise Cloud Services para garantizar la entrega exitosa del alcance comprometido y la resolución de complejidades técnicas a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente.

Se requiere título en ingeniería.

Mínimo de más de 4 años de experiencia como Consultor Técnico SAP, incluyendo al menos más de 2 años en un puesto de cara al cliente (consultoría, soporte de TI, servicios de TI, etc.).

Excelente enfoque en el cliente, así como habilidades para establecer redes de contacto y relaciones profesionales.

Orientación a resultados, capacidad de autoorganización y sólidas habilidades para la toma de decisiones.

Sólidos conocimientos en Gestión de Servicios de TI (ITSM), SAP Basis y aplicaciones SAP.

Experiencia práctica en actividades de SAP Basis, actualizaciones de versiones de SAP y actualizaciones de infraestructura para clientes en la nube.

Se valorará positivamente una buena comprensión de la infraestructura operativa, los procesos y las herramientas de automatización (como SPC y TIC) de SAP Enterprise Cloud Services.

Se valorarán conocimientos sobre fundamentos de gestión de proyectos, ITIL y fundamentos de Lean.

Experiencia en arquitectura en la nube e infraestructura de TI.

Comprensión y experiencia con proveedores de nube a gran escala (hyperscalers).

Experiencia técnica y funcional en soluciones en la nube, como mínimo HEC y SAP S/4HANA.

Comprensión de los procesos y procedimientos de gestión de escalamientos.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y multiculturales.

Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (escrito y oral); se valorarán idiomas locales adicionales.

Nivel Associate: mínimo 4 años de experiencia.

Nivel Senior: mínimo 6–8 años de experiencia.

Administración de SAP Basis

Migración y actualización de bases de datos SAP HANA

SAP S/4HANA

Amazon Web Services (AWS)

Habilidades deseables (no obligatorias):

Experiencia con herramientas de SAP Enterprise Cloud Services (SPC, TIC)

Fundamentos de ITIL

Fundamentos de Lean

Fundamentos de gestión de proyectos

HEC (HANA Enterprise Cloud)

Plataformas de hiperescala (Hyperscalers)

Nivel de inglés (Básico / Intermedio / Avanzado): Inglés avanzado