Digital Customer Engagement Senior
Mínimo de más de 7 años de experiencia técnica en SAP.
Experiencia avanzada en SAP Basis, SAP HANA, ASE/Sybase y bases de datos Oracle.
Experto en migraciones de SO/BD y proyectos de actualización de SAP.
Experiencia con entornos de nube privada (Private Cloud) de SAP S/4HANA.
Conocimientos avanzados de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP).
Sólida experiencia en redes en la nube (cloud networking), incluyendo VPN, balanceadores de carga y planificación de IP.
Amplia experiencia en infraestructura y operaciones empresariales.
Dominio a nivel experto de ServiceNow, Remedy y SAP Cloud ALM.
Lidera actividades de puesta en marcha (Go-Live) de SAP, aplicación de parches, actualizaciones e iniciativas de mejora continua.
Responsabilidades de liderazgo e interacción con el cliente:
Lidera actividades de interacción con el cliente de principio a fin (end-to-end).
Responsable de la incorporación del cliente (onboarding), las transferencias de servicio y las revisiones operativas.
Coordina la prestación del servicio en consonancia con los KPI y los SLA.
Gestiona escalamientos, salas de crisis (war rooms) y actividades de análisis de causa raíz (RCA).
Gestiona la comunicación a nivel ejecutivo y la relación con las partes interesadas (stakeholders).
Maneja con seguridad situaciones críticas y de alta presión.
Demuestra gran capacidad de toma de decisiones y autonomía.
Colabora eficazmente con equipos multidisciplinarios y multiculturales.
Comunicación fluida en inglés, tanto escrita como verbal.
Habilidades obligatorias:
Administración de SAP Basis
Plataforma SAP S/4HANA Cloud
Gestión e integración de datos
Fundamentos de ITIL
ServiceNow
Habilidades deseables (no obligatorias):
SAP Cloud ALM
Remedy
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud Platform (GCP)
SAP S/4HANA Private Cloud
Redes en la nube (VPN, balanceadores de carga, planificación de IP)
Experiencia en migración de SO/BD
Proyectos de actualización de SAP
Requisitos excluyentes
Nivel de inglés (Básico / Intermedio / Avanzado): Avanzado / Inglés fluido
Requisitos mínimos
Mínimo de más de 7 años de experiencia técnica en SAP.
Experiencia avanzada en SAP Basis, SAP HANA, ASE/Sybase y bases de datos Oracle.
Experto en migraciones de SO/BD y proyectos de actualización de SAP.
Experiencia con entornos de nube privada (Private Cloud) de SAP S/4HANA.
Conocimientos avanzados de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP).
Sólida experiencia en redes en la nube (cloud networking), incluyendo VPN, balanceadores de carga y planificación de IP.
Amplia experiencia en infraestructura y operaciones empresariales.
Dominio a nivel experto de ServiceNow, Remedy y SAP Cloud ALM.
Lidera actividades de puesta en marcha (Go-Live) de SAP, aplicación de parches, actualizaciones e iniciativas de mejora continua.
Responsabilidades de liderazgo e interacción con el cliente:
Lidera actividades de interacción con el cliente de principio a fin (end-to-end).
Responsable de la incorporación del cliente (onboarding), las transferencias de servicio y las revisiones operativas.
Coordina la prestación del servicio en consonancia con los KPI y los SLA.
Gestiona escalamientos, salas de crisis (war rooms) y actividades de análisis de causa raíz (RCA).
Gestiona la comunicación a nivel ejecutivo y la relación con las partes interesadas (stakeholders).
Maneja con seguridad situaciones críticas y de alta presión.
Demuestra gran capacidad de toma de decisiones y autonomía.
Colabora eficazmente con equipos multidisciplinarios y multiculturales.
Comunicación fluida en inglés, tanto escrita como verbal.
Habilidades obligatorias:
Administración de SAP Basis
Plataforma SAP S/4HANA Cloud
Gestión e integración de datos
Fundamentos de ITIL
ServiceNow
Habilidades deseables (no obligatorias):
SAP Cloud ALM
Remedy
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud Platform (GCP)
SAP S/4HANA Private Cloud
Redes en la nube (VPN, balanceadores de carga, planificación de IP)
Experiencia en migración de SO/BD
Proyectos de actualización de SAP
Requisitos excluyentes
Nivel de inglés (Básico / Intermedio / Avanzado): Avanzado / Inglés fluido