Gestor de servicios de plataforma TI

Formación Profesional Ingeniero Civil Informático, Ingeniero en Informática o carrera afín al área

de Tecnologías de la Información.

Gestor de Servicios de Plataforma TI para liderar la entrega, estabilidad y mejora continua de nuestra infraestructura tecnológica y plataformas base. Este rol será el puente entre el área de TI y el negocio asegurador, garantizando que nuestras plataformas (core de seguros, canales digitales y sistemas de back-office) operen bajo los más altos estándares de disponibilidad, seguridad y cumplimiento normativo.

Responsabilidades Clave

Gestión de la Continuidad y SLAs: Asegurar la alta disponibilidad de las plataformas críticas del negocio (cotización, emisión, siniestros y portal de clientes). Definir, monitorear y reportar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y KPIs técnicos.

Gestión de Incidentes y Problemas (ITIL): Liderar los comités de crisis ante caídas de servicio (War Rooms) y coordinar el análisis de causa raíz para evitar la recurrencia de fallos.

Cumplimiento Normativo y Seguridad: Colaborar con las áreas de Ciberseguridad y Riesgo para asegurar que la plataforma cumple con las regulaciones de la industria (ej. normativas de la CMF en Chile o reguladores locales de seguros), protección de datos personales y auditorías.

Gestión de Proveedores (Vendor Management): Administrar los contratos y relaciones con proveedores de nube (AWS, Azure, Google Cloud) y proveedores de software core de seguros (ej. Guidewire, Duck Creek o desarrollos a medida), exigiendo el cumplimiento de los servicios contratados.

Gestión del Cambio y Despliegues: Supervisar que los pases a producción y actualizaciones de plataforma se realicen sin impacto operativo en la atención a corredores y asegurados.

Optimización de Costos (FinOps): Monitorear y optimizar el gasto de infraestructura cloud y licencias, alineando el consumo tecnológico con el presupuesto del área.

Educación y Experiencia:

Título en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Al menos 3 a 5 años de experiencia gestionando servicios de TI o plataformas de infraestructura.

Experiencia indispensable (o altamente deseable) trabajando en la industria de Seguros, Banca o Servicios Financieros.

Conocimientos Técnicos y Certificaciones:

Certificación ITIL v4 (Fundamentos o superior) comprobable.

Conocimiento sólido en arquitecturas Cloud (AWS, Azure o GCP) y entornos híbridos.

Familiaridad con herramientas de monitoreo corporativo (Datadog, Dynatrace, New Relic, AppDynamics) y gestión de tickets (Jira Service Management, ServiceNow).

Entendimiento de prácticas DevOps, CI/CD y metodologías ágiles.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

Liderazgo y capacidad de articulación entre equipos técnicos (desarrollo, infraestructura) y áreas de negocio.

Alta tolerancia a la presión y excelente toma de decisiones en momentos de contingencia.

Comunicación clara y asertiva, capaz de traducir problemas técnicos a un lenguaje de negocio.

Requisitos excluyentes

Ingeniero en Informática o carrera afín al área

de Tecnologías de la Información.

Requisitos deseables

Conocimientos Técnicos y Certificaciones:

Certificación ITIL v4 (Fundamentos o superior)

Conocimiento sólido en arquitecturas Cloud (AWS, Azure o GCP) y entornos híbridos.

Familiaridad con herramientas de monitoreo corporativo (Datadog, Dynatrace, New Relic, AppDynamics) y gestión de tickets (Jira Service Management, ServiceNow).

Entendimiento de prácticas DevOps, CI/CD y metodologías ágiles.

Formación Profesional Ingeniero Civil Informático, Ingeniero en Informática o carrera afín al área

de Tecnologías de la Información.

Gestor de Servicios de Plataforma TI para liderar la entrega, estabilidad y mejora continua de nuestra infraestructura tecnológica y plataformas base. Este rol será el puente entre el área de TI y el negocio asegurador, garantizando que nuestras plataformas (core de seguros, canales digitales y sistemas de back-office) operen bajo los más altos estándares de disponibilidad, seguridad y cumplimiento normativo.

Responsabilidades Clave

Gestión de la Continuidad y SLAs: Asegurar la alta disponibilidad de las plataformas críticas del negocio (cotización, emisión, siniestros y portal de clientes). Definir, monitorear y reportar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y KPIs técnicos.

Gestión de Incidentes y Problemas (ITIL): Liderar los comités de crisis ante caídas de servicio (War Rooms) y coordinar el análisis de causa raíz para evitar la recurrencia de fallos.

Cumplimiento Normativo y Seguridad: Colaborar con las áreas de Ciberseguridad y Riesgo para asegurar que la plataforma cumple con las regulaciones de la industria (ej. normativas de la CMF en Chile o reguladores locales de seguros), protección de datos personales y auditorías.

Gestión de Proveedores (Vendor Management): Administrar los contratos y relaciones con proveedores de nube (AWS, Azure, Google Cloud) y proveedores de software core de seguros (ej. Guidewire, Duck Creek o desarrollos a medida), exigiendo el cumplimiento de los servicios contratados.

Gestión del Cambio y Despliegues: Supervisar que los pases a producción y actualizaciones de plataforma se realicen sin impacto operativo en la atención a corredores y asegurados.

Optimización de Costos (FinOps): Monitorear y optimizar el gasto de infraestructura cloud y licencias, alineando el consumo tecnológico con el presupuesto del área.

Educación y Experiencia:

Título en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Al menos 3 a 5 años de experiencia gestionando servicios de TI o plataformas de infraestructura.

Experiencia indispensable (o altamente deseable) trabajando en la industria de Seguros, Banca o Servicios Financieros.

Conocimientos Técnicos y Certificaciones:

Certificación ITIL v4 (Fundamentos o superior) comprobable.

Conocimiento sólido en arquitecturas Cloud (AWS, Azure o GCP) y entornos híbridos.

Familiaridad con herramientas de monitoreo corporativo (Datadog, Dynatrace, New Relic, AppDynamics) y gestión de tickets (Jira Service Management, ServiceNow).

Entendimiento de prácticas DevOps, CI/CD y metodologías ágiles.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

Liderazgo y capacidad de articulación entre equipos técnicos (desarrollo, infraestructura) y áreas de negocio.

Alta tolerancia a la presión y excelente toma de decisiones en momentos de contingencia.

Comunicación clara y asertiva, capaz de traducir problemas técnicos a un lenguaje de negocio.

Requisitos excluyentes

Ingeniero en Informática o carrera afín al área

de Tecnologías de la Información.

Requisitos deseables

Conocimientos Técnicos y Certificaciones:

Certificación ITIL v4 (Fundamentos o superior)

Conocimiento sólido en arquitecturas Cloud (AWS, Azure o GCP) y entornos híbridos.

Familiaridad con herramientas de monitoreo corporativo (Datadog, Dynatrace, New Relic, AppDynamics) y gestión de tickets (Jira Service Management, ServiceNow).

Entendimiento de prácticas DevOps, CI/CD y metodologías ágiles.