Product Designer Semi senior

Purpose: Garantizar el diseño y la evolución de experiencias digitales de alto impacto para los productos de Travel Ancillaries, asegurando una alineación total entre las necesidades del usuario y los objetivos de negocio. La misión del cargo es maximizar indicadores clave como la conversión y el CSAT, a la vez que se reducen fricciones operativas (claims/FCI), mediante un enfoque de diseño estratégico, sistémico y basado en evidencia (data-driven).

El Product Designer debe liderar las fases de descubrimiento y definición con una mentalidad de 'dueño del producto', utilizando investigación avanzada y análisis de datos para proponer soluciones escalables. Su propósito es asegurar que la oferta de servicios complementarios sea percibida como una propuesta de valor confiable y consistente, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración técnica con ingeniería y uso ético/estratégico de la IA dentro del Chapter.

Responsibilities:

Estrategia de Experiencia y Negocio: Liderar el diseño de soluciones que impulsen el Travel Take Rate, asegurando que los productos complementarios (Traslados, Seguros y Actividades) se integren de forma natural y valiosa en el journey del pasajero.

Colaboración en Tríada de Producto: Actuar como socio estratégico de Product Managers y Tech Leads, participando activamente en la definición del roadmap y garantizando el equilibrio entre deseabilidad del usuario, viabilidad técnica y rentabilidad del negocio.

Investigación y Pensamiento Analítico: Ejecutar y sintetizar investigación cualitativa y cuantitativa para transformar hallazgos en insights accionables. Utilizar datos de comportamiento y voz del cliente para priorizar mejoras que reduzcan el FCI y aumenten el CSAT.

Experimentación y Toma de Decisiones Data-Driven: Diseñar, ejecutar y analizar experimentos (A/B testing) y prototipos de alta fidelidad para validar hipótesis de diseño, fundamentando cada decisión en métricas de conversión y desempeño de producto.

Optimización del Proceso mediante IA: Implementar herramientas y metodologías de Inteligencia Artificial para agilizar las etapas del ciclo de diseño (desde el discovery hasta el hand-off), elevando la eficiencia operativa y la capacidad de iteración del equipo.

Visión Sistémica y Design System: Asegurar la consistencia de la experiencia en todos los puntos de contacto, utilizando y contribuyendo al Design System de LATAM para garantizar escalabilidad, accesibilidad (WCAG) y excelencia visual.

Mentalidad de Dueño (Ownership): Liderar iniciativas de diseño de extremo a extremo, desde la identificación de la oportunidad hasta la implementación técnica, responsabilizándose por la calidad de los entregables y el impacto en los resultados del squad.

Excelencia y Mejora Continua: Desafiar procesos ineficientes y adoptar una postura de aprendizaje constante ante los cambios del mercado tecnológico, compartiendo conocimientos con el Chapter para elevar el estándar de la práctica de diseño.

Gestión de Stakeholders y Comunicación Estratégica: Construir relaciones de confianza con áreas transversales (Marketing, Ventas, Legal), comunicando la visión de diseño de forma constructiva y persuasiva para alinear los esfuerzos hacia los objetivos estratégicos de la compañía.

Diseño Ético y Cumplimiento: Velar por la integridad de la experiencia, evitando patrones oscuros y asegurando que las soluciones de IA y venta de servicios complementarios cumplan con los estándares de seguridad, transparencia y políticas de privacidad de la organización.