Prompt Engineer para Copilot D365
Especialista en diseño y optimización de experiencias conversacionales para Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel. Responsable de estructurar prompts, definir comportamientos del agente, controlar contexto y asegurar respuestas precisas, coherentes y alineadas a las reglas de negocio.
Este rol se enfoca en la inteligencia conversacional, la calidad de respuesta y la experiencia del usuario, asegurando que los agentes de IA reduzcan fricción, minimicen alucinaciones y mejoren la productividad operativa.
Será parte estratégica del equipo de transformación digital para potenciar la experiencia del cliente mediante agentes Copilot confiables, contextuales y alineados a las políticas del negocio.
Requisitos mínimos
Requisitos excluyentes
• Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente)
o Experiencia práctica en configuración funcional de Copilot en escenarios de atención al cliente.
o Personalización de respuestas sugeridas para agentes humanos.
o Diseño de Topics y flujos conversacionales en Copilot Studio.
o Configuración de generación automática de casos y sugerencias de resolución.
• Prompt Engineering (Excluyente)
o Diseño y optimización de prompts para agentes Copilot, asegurando precisión, relevancia y seguridad de las respuestas.
o Construcción de instrucciones sistémicas (system prompts).
o Conocimiento en instrucciones sistémicas, cadenas de pensamiento, Técnicas de few-shot prompting / chain-of-thought prompting y validación de contexto en flujos complejos.
o Diseño de manejo de contexto dinámico y memoria conversacional.
o Estrategias anti-hallucination y control de tono.
o Prevención de prompt injection y control de respuestas no autorizadas.
• Power Platform (Excluyente)
o Power Automate: diseño de flujos complementarios a la experiencia conversacional.
o Integración funcional con Dataverse para enriquecer contexto de respuestas.
o Configuración de disparadores y automatizaciones asociadas a interacciones.
Requisitos deseables
• Omnichannel for Customer Service (Deseable)
o Diseño de experiencias diferenciadas por canal (WhatsApp, chat, email, voz).
o Estrategias de escalamiento inteligente a agente humano.
o Diseño de fallback conversacional y manejo de conversaciones multi-turno.
• Governance y Seguridad (Deseable)
o Diseño de prompts seguros para mitigar data leakage y exposición indebida de información.
o Control de límites de respuesta y políticas corporativas.
o Documentación y versionamiento de prompts.