Santiago
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Consultor tecnico Sr. Dynamics 365
Descripción
Consultor Técnico Senior de Dynamics 365 - Customer Services
1. Principales responsabilidades
Diseñar, configurar y desarrollar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365, siguiendo los lineamientos de arquitectura del proyecto.
Implementar y extender funcionalidades del módulo Customer Service y Omnichannel según los requerimientos del negocio.
Desarrollar componentes técnicos tales como:
o Plugins en C#
o Custom workflows
o Extensiones sobre Dataverse
Configurar entidades, formularios, vistas, reglas de negocio y procesos.
Diseñar y apoyar integraciones con sistemas externos (vía APIs, Dataverse, Power Platform, CI/CD)
Trabajar de forma coordinada con:
o Arquitecto del Proyecto
o Technical Lead
o Equipos de Integración, Data y QA
Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas Microsoft en desarrollo y configuración.
Apoyar pruebas técnicas, resolución de defectos y estabilización post-producción.
Documentar soluciones técnicas y configuraciones implementadas.
Apoyar la estimación de esfuerzo técnico y análisis de factibilidad.
Requisitos mínimos
2. Requisitos indispensables
• Experiencia comprobable como Consultor Técnico Senior en Customer Service y Omnichannel en Dynamics 365.
• Dominio técnico de:
o Dynamics 365 Customer Service
o Dataverse
o Desarrollo de plugins en C#
• Experiencia en:
o Configuración avanzada de la plataforma.
o Desarrollo y personalización de procesos.
o Manejo de roles de seguridad y ambientes.
o Seguridad de Plataforma y mecanismos de implementación de GDPR
• Conocimiento de integraciones:
o APIs REST / SOAP
o Power Automate
• Experiencia trabajando bajo una arquitectura definida.
• Capacidad de análisis técnico y resolución de problemas complejos.
• Certificaciones oficiales Microsoft Dynamics 365 / Power Platform.
Requisitos deseables
3. Requisitos deseables
• Experiencia en módulos adicionales:
o Omnichannel
• Conocimiento de Azure (Logic Apps, Functions, Service Bus).
• Experiencia en proyectos CRM de alta complejidad.
• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum).
• Inglés técnico intermedio.
4. Cualidades personales
• Alta orientación a la calidad y buenas prácticas.
• Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
• Capacidad de trabajo colaborativo con equipos técnicos y funcionales.
• Comunicación clara con negocio y TI.
• Proactividad y responsabilidad.
• Capacidad de adaptación a cambios y nuevos requerimientos.
• Compromiso con la mejora continua.
