Service Delivery Manager – Oracle Managed Services, 5G

Funciones y/o responsabilidades

Enfoque: Núcleo 5G, Nube de Telecomunicaciones, Oracle Communications y Servicios Gestionados basados ​​en OCI

Buscamos un Gerente de Entrega de Servicios (SDM) con sede en Brasil, con sólidos conocimientos técnicos en servicios gestionados de telecomunicaciones, operaciones de núcleo 5G, plataformas nativas de la nube y soluciones de Oracle Communications. Será responsable de gestionar la entrega de Servicios Gestionados de Oracle para clientes de telecomunicaciones, asegurando la estabilidad operativa, el cumplimiento de los SLA, la resolución de incidentes, la gobernanza técnica y la mejora continua en entornos 5G y basados ​​en la nube.

Alcance técnico

El SDM deberá coordinar y gestionar la prestación de servicios en entornos 5G de Oracle Communications y OCI, incluyendo áreas como:

Núcleo nativo de la nube de Oracle Communications

Núcleo independiente 5G (5G SA)

Funciones de red nativas de la nube (CNF)

Función de control de políticas (PCF)

Función de repositorio de red (NRF)

Función de soporte de enlace (BSF)

Proxy de comunicación de servicios (SCP)

Señalización y enrutamiento 5G

Capacidades de políticas, tarificación y monetización

Integraciones OSS/BSS

Orquestación de servicios y gestión de pedidos

Análisis de red e informes operativos

Kubernetes / Cargas de trabajo de telecomunicaciones en contenedores

CI/CD y gestión de versiones para aplicaciones nativas de la nube

Observabilidad, monitorización, registro y gestión del rendimiento

Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para cargas de trabajo de telecomunicaciones

Nube híbrida, edge y operaciones de telecomunicaciones de misión crítica

Este puesto requiere una sólida formación técnica Se busca un gestor de servicios de telecomunicaciones (SDM) capaz de conectar la gestión de clientes, las operaciones de telecomunicaciones y la entrega de soluciones 5G nativas en la nube. El candidato ideal debe sentirse cómodo debatiendo tanto sobre gobernanza de servicios como sobre temas técnicos relacionados con Oracle Communications, OCI, 5G Core, CNF, integraciones, monitorización, incidencias y rendimiento operativo.

El puesto, con sede en Brasil, está dirigido a un profesional capaz de brindar soporte a proyectos estratégicos de servicios gestionados de telecomunicaciones en un entorno 5G.

Responsabilidades clave:

Gestionar la prestación integral de servicios para proyectos de Oracle Managed Services en Brasil, con enfoque en entornos de telecomunicaciones y 5G.

Actuar como principal punto de contacto para la gobernanza operativa y técnica del cliente.

Coordinar los equipos de soporte L1/L2/L3, ingeniería, operaciones, producto, nube, red y partes interesadas en la entrega.

Supervisar incidentes, solicitudes de servicio, cambios, problemas, riesgos, escalamientos y procesos de análisis de causa raíz (RCA).

Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el estado del servicio, la disponibilidad, el rendimiento y los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos.

Impulsar las revisiones técnicas de servicio, las reuniones de gobernanza operativa y los informes de servicio ejecutivo.

Garantizar la alineación entre las expectativas del cliente, los compromisos contractuales y los estándares de entrega de Oracle.

Coordinar la resolución de problemas técnicos en los componentes centrales de 5G, la infraestructura OCI, las integraciones, las herramientas de monitoreo y los sistemas de terceros.

Brindar soporte a la gobernanza de cambios, las ventanas de mantenimiento, la planificación de lanzamientos y la preparación para la producción.

Identificar problemas recurrentes e impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y estabilización del servicio.

Garantizar una comunicación adecuada durante incidentes críticos, escalamientos y eventos importantes del servicio.

Experiencia técnica requerida

Amplia experiencia en servicios gestionados, prestación de servicios, operaciones de telecomunicaciones o soporte de producción para entornos de misión crítica.

Conocimientos técnicos de la red central 5G, plataformas de telecomunicaciones nativas de la nube, OSS/BSS, funciones de red y operaciones de servicios de telecomunicaciones.

Familiaridad con componentes centrales 5G como PCF, NRF, BSF, SCP, señalización, control de políticas, tarificación, enrutamiento y arquitectura basada en servicios.

Experiencia trabajando con OCI, nube pública, nube privada o entornos de nube híbrida.

Conocimientos de Kubernetes, contenedores, microservicios, API, CI/CD, observabilidad y operaciones en la nube.

Experiencia en la gestión de incidentes, problemas, cambios, SLA, revisiones de servicio y escalamientos de clientes.

Capacidad para colaborar con equipos técnicos para comprender registros, paneles de control, alertas de monitorización, causas raíz y planes de remediación.

Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, tanto técnicas como ejecutivas.

Se requiere dominio del portugués y nivel avanzado de inglés; el español es un plus.

Requisitos deseables

Cualificaciones preferidas

Experiencia con soluciones de Oracle Communications o con clientes de telecomunicaciones que utilicen plataformas Oracle.

Conocimientos de Oracle Communications Cloud Native Core, Oracle Communications Billing and Revenue Management, control de políticas, tarificación, orquestación de servicios o gestión de pedidos.

Familiaridad con las prácticas ITIL, operaciones de servicio, gobernanza de RCA y marcos de mejora continua.

Experiencia en el soporte de entornos de producción 24/7 para operadores de telecomunicaciones.

Experiencia previa trabajando con equipos de entrega regionales o globales.