Soporte Ecommerce (Portugues avanzado)
Funciones y/o responsabilidades
Cargo de Soporte ecommerce en N1 y N2 para nuevos servicios que tenemos que atender como equipo de Mesa ecommerce, cuyo trabajo es atender, canalizar y resolver incidencias funcionales reportadas por las áreas de negocio, con foco en asegurar continuidad operativa y buena experiencia del usuario interno. Actúa como custodio funcional del producto desde la operación. Deben ser personas responsables, con bastante capacidad de análisis, trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, dispuesta a aprender, conocimientos en lenguajes y/o plataformas tecnológicas, trabajo en turnos rotativos, con experiencia idealmente en el mundo ecommerce.
Responsabilidades clave:
Atención de incidencias funcionales (Nivel 1 y 2):
Recepción, análisis y resolución de problemas funcionales o de operación reportados por canales internos (tiendas, SAC, CD, etc.).
Revisión del comportamiento del producto en producción con foco funcional: flujos de negocio, errores operativos, reglas de negocio, datos.
Ejecución de validaciones funcionales básicas para descartar errores técnicos antes de escalar.
Escalamiento y coordinación con áreas técnicas:
Escalamiento de incidentes o comportamientos anómalos que requieran soporte técnico especializado.
Actuar como primer filtro y puente entre las áreas no técnicas y los equipos tecnológicos.
Documentación de incidencias y soluciones funcionales recurrentes.
Control y seguimiento operacional:
Seguimiento a la resolución de tickets críticos con impacto en ventas, logística o experiencia cliente.
Generación de reportes operativos funcionales para stakeholders.
Requisitos mínimos
Requisitos excluyentes
Responsabilidades clave:
** Portugues Avanazado y Español
Atención de incidencias funcionales (Nivel 1 y 2):
Recepción, análisis y resolución de problemas funcionales o de operación reportados por canales internos (tiendas, SAC, CD, etc.).
Revisión del comportamiento del producto en producción con foco funcional: flujos de negocio, errores operativos, reglas de negocio, datos.
Ejecución de validaciones funcionales básicas para descartar errores técnicos antes de escalar.
Escalamiento y coordinación con áreas técnicas:
Escalamiento de incidentes o comportamientos anómalos que requieran soporte técnico especializado.
Actuar como primer filtro y puente entre las áreas no técnicas y los equipos tecnológicos.
Documentación de incidencias y soluciones funcionales recurrentes.
Control y seguimiento operacional:
Seguimiento a la resolución de tickets críticos con impacto en ventas, logística o experiencia cliente.
Generación de reportes operativos funcionales para stakeholders.