Santiago
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SR QA Funcional
Descripción
Funciones y/o responsabilidades
SR QA Funcional
Profesional responsable de asegurar la calidad funcional del Programa de Implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando en el ciclo completo de desarrollo. Diseña, ejecuta y mantiene pruebas funcionales (manuales y automatizadas), valida flujos end-to-end del negocio, gestiona defectos, acompaña UAT y colabora con el equipo de la célula de trabajo. Integra pruebas en CI/CD y trabaja bajo lineamientos del QA Tech Lead, contribuyendo a la mejora continua.
1. Principales responsabilidades
Ejecutar y liderar actividades de pruebas funcionales del Programa de proyecto de implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, siguiendo la estrategia definida por el QA Tech Lead.
Analizar requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
Diseñar, documentar y mantener casos de prueba funcionales y de regresión.
Validar flujos end-to-end de atención al cliente.
Identificar, registrar, dar seguimiento y revalidar defectos: generar informes técnicos y ejecutivos
Coordinar con equipos de Desarrollo, Integraciones y Data.
Ejecutar y acompañar pruebas UAT con usuarios de negocio.
Validar correcciones y asegurar no regresión funcional.
Colaborar en la mejora continua de procesos y artefactos de QA.
Apoyar la estimación y planificación de actividades de prueba.
Automatizar regresiones (UI/API) e integrarlas en pipelines CI/CD.
Participar en ceremonias Agile y reuniones.
Requisitos mínimos
Requisitos indispensables
• Experiencia comprobable como QA Funcional en proyectos de software empresariales.
• Experiencia en pruebas funcionales de CRM o plataformas de Customer Service.
• Conocimiento sólido de procesos de atención al cliente / postventa.
• Experiencia en diseño y ejecución de casos de prueba, matrices de cobertura y trazabilidad
• Manejo de herramientas de gestión de pruebas y defectos.
• Experiencia trabajando bajo lineamientos de un QA Tech Lead.
• Pruebas WMS, API REST, móviles (Android/iOS) o BI.
• Pruebas de regresión estructuradas y validación end-to-end.
• Capacidad de análisis funcional y validación de reglas de negocio complejas.
• Gestión de pruebas: Xray, Zephyr, TestRail.
• Automatización UI: Playwright, Cypress, Selenium 4.
• Automatización API: Postman, REST Assured, Karate DSL.
• Data Quality
• Gestión de requerimientos y defectos: Jira, Confluence.
• Monitoreo y reportes: Grafana, InfluxDB, Prometheus, Allure.
• Control de versiones: Git (GitHub, GitLab).
• Dominio de lenguajes de programación: Python, java, javascript o similares.
Requisitos deseables
3. Requisitos deseables
• Mínimo 5 años en QA funcional y automatización.
• Experiencia previa en proyectos con Dynamics 365.
• Conocimiento de Power Platform (Power Automate).
• Experiencia en pruebas omnicanal o contact center.
• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Experiencia en pruebas de regresión estructuradas.
• Certificación ISTQB Foundation o Agile Tester.
4. Cualidades personales
• Alto nivel de rigurosidad y atención al detalle.
• Pensamiento analítico y orientación a la calidad.
• Comunicación clara con negocio y equipos técnicos.
• Capacidad de trabajo colaborativo.
• Proactividad y autonomía.
• Responsabilidad y compromiso con los resultados.
• Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de plazos.
